石岐街道:“一站式”服務讓企業訴求“馬上辦”
                                發布時間:2021-11-29 來源:中山石岐發布

                                近日,石岐政務服務大廳推出了企業訴求“馬上辦”專區,通過線上線下精準化服務、鏈條式服務打出“組合拳”,助力石岐企業高質量發展。

                                “專窗+專組”服務模式,助力營商環境優化

                                11月15日,石岐政務服務大廳升級擴建后投入試運行。當日,大廳推出企業訴求“馬上辦”專區。

                                企業訴求“馬上辦”專區設立了兩個專窗,配備專業的服務團隊,專項受理企業訴求,不斷提升線下企業服務團隊服務水平?!榜R上辦”專區與大廳開辦企業服務專區、金融服務專區、中介服務專區連成一片,服務不斷提檔升級。此外,涉企服務VIP室正在籌建中。

                                “專線+平臺”服務模式,拓寬涉企服務渠道

                                石岐街道成立了12345專職小組,制定石岐12345工作方案,構建職責明確、接訴即辦、協同聯動的7*24小時訴求“馬上辦”響應工作機制。對于企業訴求,石岐政務服務大廳第一時間分派至涉企部門跟進,第一時間掌握企業需求,實現企業訴求響應工作常態化、制度化、規范化。

                                石岐街道還研發推出了“岐享智慧辦”智能導辦工具,提供智能指引和自動填報服務,多個涉企事項上線,為企業提供更優質的導辦服務。

                                線下除涉企審批窗口外,石岐政務服務大廳還設立了“我要吐槽”窗口,做好事后跟蹤服務,接受企業群眾的“吐槽”,并提供咨詢解答、業務引導、跟蹤反饋等相關服務。

                                “線上+線下”服務模式,搭建涉企鏈條式服務

                                線上通過“政企合作”模式引進企業開辦服務智能終端,石岐政務服務大廳依托中山市商事登記全程電子化智能申報審批平臺建設,提供企業設立、刻章申請、稅票申領、銀行預約開戶、自助打印營業執照、業務查詢等多項辦理服務,實現了企業開辦各類事項“一攬子”在線智能辦理。

                                線下以“進一門、辦全事”為目標,石岐政務服務大廳探索建立企業開辦綜合窗口和“一件事”窗口,積極推動與服務企業相關的銀行、刻章、中介等服務事項進駐政務服務大廳辦理,大力拓展大廳的服務功能,打通服務群眾的“最后一公里”。

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