暖心服務“夕陽紅”,郵儲銀行中山市分行貼心關懷老年客戶
                                發布時間:2021-11-10 來源:郵儲銀行小欖支行

                                為完善金融服務,提升老年人服務體驗,郵儲銀行小欖支行緊密結合黨史學習教育,推進“我為群眾辦實事”實踐活動,落實省分行制定的《切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,弘揚“尊老、敬老”中華民族傳統美德,緊緊圍繞“適老化”,多措并舉,主動為老年客戶提供便捷、貼心的金融服務,切實提升老年人客群的金融服務獲得感,保障郵儲銀行數字化轉型發展有“溫度”。

                                一是充分尊重老年人使用習慣。針對老年客戶普遍對窗口服務依賴度高和偏好使用存折的情況,同時減少老年客戶等候辦理業務的時間,啟用了2臺自助服務智能機,由大堂引導員或理財經理協助老年客戶辦理補登存折業務。為滿足老年客戶存零錢的需求,網點近日還增設了一臺超級柜員機,可以自助辦理零錢的存取業務,由網點工作人員耐心指導客戶使用,提高服務老年客戶的效率,讓老年客戶也能享受到科技創新帶來的服務便利。疫情期間要求網點主動輔助老年客戶查驗“粵康碼”,對未使用智能手機的老年客戶,在做好客戶信息保密的基礎上,通過記錄姓名、聯系電話、體溫等方式,為老年客戶開設“無健康碼通道”。

                                二是完善老年人便利設施。網點外部設置無障礙通道,網點大堂設置“愛心座椅”和愛心靠枕,在柜臺方面設置了服務老年客戶的“愛心窗口”,便民柜上配備了老花鏡、雨傘、醫療箱等用品,滿足視力障礙、行動不便等老人群體的服務需求。網點還為前來辦理業務的老年客戶送上一瓶飲用水,并優先安排“愛心窗口”辦理業務。

                                三是加強老年客戶服務引導。主動協助老年客戶,尤其是在社??せ?、社保資金發放、養老金代發日等老年客戶服務高峰期靈活增配廳堂服務人員,主動引導、輔助老年客戶選擇適合辦理業務的渠道,避免老年客戶排隊時間過長。

                                四是提供老年人服務綠色通道。對無法到網點辦理業務的老年人,第一時間啟動特殊客戶群體延伸服務流程,根據客戶需要做好委托代辦,通過上門服務等可靠、便利的方式辦理相關業務,進一步豐富老年人辦理業務的驗證方式。

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                                網點工作人員為超過80歲行動不便的老人李奶奶上門激活社???。

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