中山市心理援助熱線系統升級改造完成
十天累計接聽194通熱線電話
發布時間:2021-11-11 來源:中山日報

本報訊  11月10日,記者在市心理衛生中心采訪了解到,經過緊鑼密鼓的籌備及調試,中山市心理援助熱線系統升級改造于10月31日完成,近十天來,升級改造后的熱線接聽電話量明顯上升,服務效率和專業化程度都明顯提高。

中山市心理援助熱線(0760-88884120)于2018年6月26日正式開通,面向廣大人民群眾全天24小時提供專業心理援助服務。截至10月30日,2021年累計接聽5021通電話,其中高危來電130通,涉及嚴重精神障礙患者或危害公共安全20通,均通過規范處置,有效避免了極端事件或惡性事件的發生。

“心理援助熱線(0760-88884120)是一條7×24小時心理援助熱線,設3條人工坐席,接聽人員由7名經過系統心理培訓的接線員組成,24小時在線,市心理衛生中心心理醫生負責二線值班及高危個案處置?!笔行睦硇l生中心心理保健治療中心主任任衍鎮介紹,今年市政府投入50萬元進行心理援助熱線系統升級改造,改造后增加到4條人工坐席,每天有12個接線員24小時在線,處理市民各種情緒和心理問題。從10月31日新系統啟用到11月9日,累計接聽194通電話,其中高危來電1通,關于未成年人的來電有69通,關于老年人相關問題的有1通。

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