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做精專 增體驗 拓增量,蘇寧易購雙十一做長三大長板
發布時間:2021-11-16 來源:中山蘇寧

在剛剛過去的雙十一,做精專、增體驗、拓增量成為各平臺升級的主要方向。這一背景下,蘇寧易購聚焦家消費主場優勢,加速線上線下融合,全面提升服務體驗,雙十一差異化戰果顯著。雙十一期間,平臺萬元以上高端家電套購訂單量同比增長52%,全渠道以舊換新人數同比增長57%,節能家電產品占比達68%,智能家居產品銷售增長108%。雙十一當天到店體驗人次同比提升137%,超6成年輕人參與美食、影音體驗活動。

從蘇寧易購雙十一數據中可以看到,家電家裝成為主要品類,高端化、場景化、體驗化成為增長新亮點,這也反映出蘇寧易購戰略路徑。7月以來,蘇寧易購在“做好零售服務商、做強供應鏈、做優經營質量”的戰略引領下加速蛻變,雙十一的新變化,正是新戰略實施后的成果落地。

今年雙十一,蘇寧易購不做“大而全”,而是聚焦優勢主營業務,做長三大長板:供應鏈、門店場景、服務體驗。

據全國家用電器工業信息中心發布的《2020年中國家電行業上半年度報告》顯示,蘇寧以23.9%的市場份額位居家電市場第一位。而隨著家電家裝一站式購物受到消費者追捧,蘇寧易購“家電+家裝”組合拳的疊加效應初顯,這在蘇寧易購與頭部家居品牌林氏木業的合作中得以體現:

雙十一林氏木業超品日當天,林氏木業在蘇寧易購線上渠道同比日銷增長超10倍、環比日銷增長超4倍,成為當日住宅家具品類銷售額和銷售量雙冠軍;今年1-9月,蘇寧易購廚衛家裝全渠道保持著30%的整體增長,其中林氏木業增長130%。

在供應鏈方面,蘇寧易購發布“11.11愛家超計劃”,集中資源打造雙十一購物季“愛家消費”主陣地,多場品牌日活動覆蓋百大家電家裝品牌,強化家電家裝主場效應,攜手頭部品牌夯實供應鏈、強化物流送裝一體服務,推動家電場景化、體驗化、品質化升級。

線下資源與供應鏈是蘇寧易購在家電零售賣場時代沉淀下來的優勢,而如今,蘇寧易購正在集中力量辦大事,整合資源重點加碼優勢板塊,某種意義上,家電家裝始終是蘇寧易購的底牌,也是在未來幾年彎道超車的底氣所在。

蘇寧易購同樣在物流服務方面做出了升級。雙十一期間,華東最大家裝智慧倉配中心正式投入使用;送裝一體服務范圍將覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市,蘇寧易購廚衛家裝48小時發貨率;在四大核心經濟圈,極速送裝一體,保障24小時送裝到家......

此外,依托線下優勢,蘇寧易購正加速線上線下融合:11月11日0點起,“一城一天一店”在全國69個城市開啟,活動將蘇寧易購雙線場景進行融合,為69個城市的消費者打造24小時不打烊門店,切身體驗在“家門口”過雙十一。用戶在蘇寧易購APP或者線下門店都可參與,不同城市的用戶在打開APP時將擁有專屬頁面和本地專享品類,大牌家電最低6折的活動將持續一天,涵蓋當下智能、節能和時尚的大屏電視、冰箱、空調以及廚房衛浴電器等。

“一城一天一店”打通線上線下多場景服務體驗,既迎合了消費升級的行業大趨勢,也滿足家電家裝消費者到店體驗的需求。蘇寧易購依托雙線場景體驗和全鏈路服務能力,為消費者打造了一個看得見、摸得著的雙十一,助力雙十一品質消費升級。

不止如此,蘇寧易購還在推動雙十一從賣產品向提供場景體驗升級:雙十一期間,蘇寧易購超3000名金牌導購上線提供O2O導購服務;新會員享有300元線上線下通享禮券升級門店導購、以舊換新服務,順應了從“賣產品”向“賣產品+服務”的潮流,真正讓品牌占領用戶心智。

最后,蘇寧易購持續開拓下沉市場,推動電商大促品質商品和服務下沉,拓展增量。今年雙十一,蘇寧易購依托10000家縣鎮零售云門店,為下沉市場消費者提供場景化購物體驗。同時,零售云推出貴就賠、以舊換新、十年延保三重補貼助力品質商品和服務持續下沉。

蘇寧易購今年雙十一與往年相比更聚焦、更務實、更能發揮自身優勢,表明蘇寧易購發展方向清晰,業務經營穩健,正加速回歸應有的市場地位。

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