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                                助力春季家裝節 蘇寧易購物流多點布局提升消費體驗
                                發布時間:2022-03-01 來源:蘇寧易購

                                近日,蘇寧易購在全國多地啟動春季家裝節,為用戶提供一站式家電家居解決方案,通過店面升級、產品升級、補貼升級、服務升級、體驗升級五項舉措,全維度進行家電家居市場的消費升級新探索。在供應端,為應對需求旺季,蘇寧易購家裝物流早已進入備戰狀態,全面夯實服務網絡基礎,動員全國服務工程師,以送貨上門、送裝一體、送新取舊等口碑服務,助力家電家裝品牌商戶贏戰春季家裝節。

                                通過在全國多地打造家裝智慧倉配中心、深入產地倉布局、持續打造技術型專業送裝服務隊伍等,蘇寧易購物流在家裝激戰中多點布局保持領先優勢。截至目前,蘇寧易購物流家裝服務覆蓋全國330多個城市,已與宜家、顧家、喜臨門等知名品牌達成深度合作。同時,蘇寧易購物流以定制化包裝解決方案,撬動與品牌商戶的聯動協同全方位推動家裝交付的履約模式升級、體驗升級和綠色升級。

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                                加碼服務力  更多服務工程師晉升“全能王”

                                家電家居送裝品質保障依賴一線服務力量。去年以來,蘇寧易購物流就率先發起家裝人才庫“藍獅”計劃,以品類技能認證、用戶評價、送裝單量等多維度晉升考核體系,將服務工程師隊伍打造成集上門測量、圖紙設計、全品類家具送裝、家裝修護等技能于一身的“復合型”末端服務人才。

                                “物流快遞拼速度,家居送裝靠服務?!?019年,蘇勁瑋從一名普通快遞員,主動求變,加入中山蘇寧易購物流家裝送裝一體服務隊伍。彼時,蘇寧易購物流已全面進入家居家裝市場,通過送裝一體服務,力圖破解家裝物流破損率高、送裝分離、用戶體驗差等痛點問題。

                                經過蘇寧易購物流全國集訓、線上線下多場景培訓與考核,家裝小白蘇勁瑋成長為精通各類家裝安裝,同事們口中的“全能王”。3年來,蘇勁瑋為中山市民安裝了上萬件家具,從床墊到學習桌,再到廚衛改造、全屋定制,技能不斷升級。

                                今年春節期間,蘇勁瑋和團隊接到了某品牌“全屋定制”訂單,堆積如山的100多件零件,光螺絲釘就有十幾包,各種板材尺寸不一,蘇勁瑋淡定從容,和團隊兩天就搞定。原本光禿禿的新家煥然一新,和效果圖絲毫不差,客戶對于時效跟成果給出了好評。

                                此次春季家裝季,蘇勁瑋們繼續升級服務標準,時間上目標上門及時率100%,速度上目標一次上門安裝完成度100%,客戶滿意度上目標100%。

                                “各大知名家裝品牌的床墊、櫥柜是熱銷產品,也是我們的拿手活,裝得多了自然就有手感,對于櫥柜留縫距離、床墊適配預留面積等,都能心中有數?!碧K勁瑋表示,年關前后是安裝需求旺季,三月份更多人裝扮新家,這時候經驗豐富的團隊就顯得尤為重要。

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                                打造家裝定制化包裝解決方案  升級購物體驗

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                                消費者一站式家裝、家居、家電個性化定制需求近年來不斷攀升,對于大件包裝的需求同樣增加。今年春季家裝節期間,蘇寧易購物流升級定制化包裝解決方案撬動與品牌商戶的聯動協同,通過大數據分析、全程可視,精準鎖定家裝商品在搬運、運輸過程中易破損環節,輔以檢查、修護實現全鏈路護航,全方位推動家裝交付的履約模式升級、體驗升級和綠色升級。

                                以床墊為例,蘇寧易購物流通過聯合商家增加邊套、防護角等包裝,保護床墊四周及四角不磨損;通過給衛浴潔具產品打木架,保障運輸安全。值得一提的是,蘇寧易購物流推出的定制化解決方案,會根據商品屬性優化裝車策略、碼放規則,服務工程師在送貨上門過程中還匹配專業綁帶,以送裝一體服務,保障用戶體驗。

                                蘇寧易購物流綜合用戶體驗、耗材成本、作業效率等,推出的家裝定制化包裝解決方案,已獲得多家品牌商戶的好評。接下來,蘇寧易購物流在進一步降低破損的同時,還將結合減量化、綠色化、循環化原則,協同供應鏈上下游,推動大件包裝的“綠色革命”。

                                “場景化、體驗式、一站式購物,是家電家居消費的主流?!蓖陚涞墓溨文芰?,快速高效的送裝團隊,蘇寧易購一直在為消費者提供集場景、體驗、銷售與服務為一體的解決方案,助力消費者消費服務升級、體驗升級。

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